Polityka zwrotu kosztów

1. Dane kontaktowe

Zwroty, oświadczenia o odstąpieniu od umowy i reklamacje należy kierować do:

Gniotkowy.pl
al. „Solidarności” 68
00-240 Warszawa
e-mail: kontakt@gniotkowy.pl

Obsługa wiadomości odbywa się w dni robocze w godzinach 9:00–17:00.

2. Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie towaru lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru. W przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin biegnie od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@gniotkowy.pl. Wiadomość powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko kupującego, numer zamówienia, wskazanie zwracanego towaru oraz datę otrzymania przesyłki. Można użyć ustawowego wzoru formularza odstąpienia, lecz nie jest to obowiązkowe.

Po przesłaniu oświadczenia klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

3. Etykieta i koszt zwrotu

Po zgłoszeniu zwrotu Gniotkowy.pl może udostępnić klientowi etykietę zwrotną. Bezpośredni koszt takiej przesyłki ponosi klient. Wysokość kosztu zostanie podana klientowi przed wygenerowaniem etykiety, a po jego akceptacji może zostać potrącona z kwoty zwrotu.

Klient może również, po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu nadania, zwrócić towar we własnym zakresie na wskazany adres. Przesyłek wysłanych za pobraniem nie przyjmujemy.

4. Stan zwracanego produktu

Klient może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres. Odpowiednia, należycie uzasadniona kwota zmniejszenia wartości może zostać potrącona z należnego zwrotu.

W miarę możliwości produkt należy zwrócić kompletny, czysty, bez śladów użytkowania, wraz z akcesoriami, instrukcjami i oryginalnym opakowaniem. Brak samego oryginalnego opakowania nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia, ale uszkodzenie lub niekompletność produktu mogą wpływać na ocenę zmniejszenia jego wartości.

Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach wskazanych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — o ile dany produkt rzeczywiście spełnia ustawowe przesłanki tego wyjątku.

5. Mystery Box

Produkty typu Mystery Box zawierają losowo dobrany wariant lub zestaw produktów. Brak możliwości wyboru konkretnego wzoru, koloru lub wariantu, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane w opisie produktu, nie stanowi niezgodności towaru z umową.

Do produktów Mystery Box stosuje się ustawowe prawo odstąpienia od umowy, chyba że zachodzi jeden z ustawowych wyjątków. Produkt zwracany powinien być kompletny; brak części zestawu lub używanie produktów ponad zakres konieczny do ich sprawdzenia może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości.

6. Zwrot płatności

W razie skutecznego odstąpienia Gniotkowy.pl zwraca otrzymane od klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy składaniu zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy nie podlegają zwrotowi ponad koszt najtańszej opcji.

Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Gniotkowy.pl może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Od zwracanej kwoty może zostać potrącony zaakceptowany koszt etykiety zwrotnej oraz należycie uzasadnione zmniejszenie wartości towaru.

7. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Gniotkowy.pl odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność co do zasady trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru.

Reklamację można przesłać na adres kontakt@gniotkowy.pl. Dla sprawnego rozpatrzenia prosimy o podanie numeru zamówienia, opis problemu, żądanie klienta oraz — o ile jest to możliwe — dołączenie wyraźnych zdjęć lub nagrania przedstawiającego wadę albo uszkodzenie. Brak zdjęcia nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Sposób realizacji żądania może zostać zmieniony wyłącznie w granicach przewidzianych przepisami.

Gniotkowy.pl udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym odbioru, wysyłki, naprawy lub wymiany towaru, ponosi Gniotkowy.pl zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Uszkodzona lub zagubiona przesyłka

W razie widocznego uszkodzenia przesyłki prosimy — jeśli jest to możliwe — udokumentować stan opakowania i produktu zdjęciami oraz skontaktować się z nami pod adresem kontakt@gniotkowy.pl możliwie szybko, najlepiej w ciągu 3 dni od odbioru lub stwierdzenia zdarzenia. Szybkie zgłoszenie ułatwia postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem. Przekroczenie tego terminu nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.

W przypadku braku doręczenia prosimy o wiadomość zawierającą numer zamówienia i dane przesyłki. Gniotkowy.pl podejmie działania wyjaśniające z InPost.

9. Przesyłki nieodebrane i błędny adres

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu podania przez klienta nieprawidłowego lub niepełnego adresu, nieodebrania przesyłki w terminie albo odmowy odbioru bez wcześniejszego skutecznego odstąpienia od umowy, koszt ponownej wysyłki ponosi klient. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.